Conditions de garantie
01/01/2020 - Next Generation
Aux conditions décrites ci-dessous, Jo Beau s’engage en tant que fabricant à une obligation de garantie pour les nouvelles machines :
I. Période de garantie:
La période de garantie débute à la livraison de la marchandise par le fournisseur au client (max. 1 semaine après l’achat) selon les modalités suivantes :
- Comme indiqué dans le tableau ci-dessous :
- Le remplacement des pièces détachées ne prolonge pas la période de garantie. Pour pouvoir profiter de cette garantie, le client doit présenter sa facture d’achat. Jo beau double la période de garantie susmentionnée (attention : pas les heures d’utilisation) si la machine a été enregistrée au plus tard deux semaines après son achat. Pour ce faire, il existe deux possibilités :
- Vous enregistrez votre achat sur https://www.jobeau.eu/fr/machine/register.
- Vous remplissez la fiche d’enregistrement qui accompagne le mode d’emploi et la renvoyez dument complétée à Jo Beau products.
II. Dans quels cas la garantie ne s’applique-t-elle pas:
- Les pièces détachées sujettes à usure ne tombent pas sous les conditions de garantie (ex. lames, roulements, sangles, bandes, lampes, fusibles, etc.)
- S’il apparaît que la défaillance résulte d’une utilisation inappropriée, d’une négligence ou d’un dommage indirect d’origine externe (chute, jet de pierre, objets étrangers, accident).
- S’il apparaît que la défaillance résulte du non-respect de l’entretien périodique prescrit.
- Si la défaillance est apparue après une réparation effectuée par un intervenant non-agréé par Jo Beau ou avec des pièces détachées autres que les pièces originales Jo Beau.
- Si la défaillance est la conséquence d’une modification non-autorisée de la forme de construction initiale de la machine.
- Si la défaillance résulte d’une utilisation autre que celles prescrites dans le mode d’emploi.
- Si la procédure de garantie prescrite n’est pas respectée ou que la période de garantie est dépassée.
- Pour des défaillances aux moteurs, le client peut s’adresser à un centre de service agrée de la marque de moteur concernée (Honda/ Briggs & Stratton).
- En cas de cause externe, comme des dommages encourus pendant le transport ou en raison des conditions climatiques.
III. Procédure:
Letape 1:
Lors de l’achat, l’appareil est enregistré soit via le site www.jobeau.eu soit au moyen de la fiche d’enregistrement fournie. L’enregistrement web ou par renvoi de la fiche d’enregistrement doit se faire dans les deux semaines suivant l’achat. Le client conservera une copie de la confirmation d’enregistrement ou de la fiche, tout autre copie et la facture d’achat pendant toute la durée de la période de garantie.
Etape 2:
Si une défaillance apparaît, le client la fera constater par un revendeur Jo Beau agréé. Si ce dernier, compte tenu des conditions de garantie, estime qu’il est question de défaut de fabrication, il peut demander l’intervention de la garantie.
Etape 3:
Pour toute demande d’intervention de la garantie, un formulaire de demande officielle doit être rempli. Le revendeur peut obtenir ce formulaire auprès de Jo Beau (info@jobeau.eu).
Procédure rapide:
- La demande de garantie doit s’accompagner de photos claires de la pièce défaillante et de la plaquette avec le numéro de série (par mail). Nous pouvons ainsi réagir rapidement si les photos et la description sont suffisamment claires pour juger la demande d’intervention de garantie.
- En cas d’intervention de la garantie, Jo Beau envoie immédiatement les pièces détachées au revendeur.
- Si la garantie n’intervient pas, Jo Beau s’enquerra si les pièces détachées doivent être livrées moyennant paiement.
Procédure normale:
- Le revendeur commande les pièces requises pour la réparation. Outre le bon de commande, il fournit (par mail) le formulaire de demande d’intervention de la garantie dument complété ainsi qu’une copie de la fiche d’enregistrement.
- Le formulaire de garantie du client doit être agrafé à la copie de la facture d’achat et sera envoyé à Jo Beau avec la pièce défaillante.
- Jo Beau enverra les pièces commandées au revendeur aux conditions de paiement et de livraison normales.
- Le service technique de Jo Beau examinera la défaillance anormale, se prononcera sur sa cause et approuvera ou désapprouvera l’intervention de la garantie. Jo Beau se réserve dans tous les cas le droit de décider si le client répond aux conditions d’intervention de la garantie.
- Si la demande d’intervention de la garantie est approuvée, Jo Beau créditera les pièces sous garantie.
IV. En cas de dommage de transport
- Les marchandises sont livrées ‘départ usine’. Le risque de transport est donc à charge du client.
- Il est par conséquent important de vérifier d’éventuels dommages aux biens à la livraison.
- Si un dommage est constaté, le client le notifiera sur le bon de livraison avant de le signer pour réception. Il fera également signer la notification sur le bon de livraison par le chauffeur de camion.
- Sans cette mention écrite et signée sur le bon de livraison, l’assurance transport se dégagera de toute responsabilité.
- Au moyen d’une copie du bon de livraison et d’une lettre de motivation, des dommages peuvent être exigés à la société de transport.
- Le client conservera la machine endommagée dans son état d’origine jusqu’à une éventuelle expertise par la société de transport.
